[CPCS X KOTRA]

불만고객 내편 만들기

안녕하세요 CPCS평생교육원입니다.

오늘은 KOTRA의 해외파견근무를 앞두고 있는

직원분들을 만나고 왔습니다.

요즘같이 코로나로 어수선하고 어려운 시기라

해외파견 나가는게 걱정되실텐데~

그래도 각 국가와의 무역에 있어서 어려움이 많을 기업들을 위해

파견근무 가신다고 하시더라구요!!

멋지십니다!!! :-)

오늘 직원분들과 진행한 교육은

'불만고객 내편만들기' 였습니다.

고객분들과 일하다 보면 여러가지 갈등도 생기기 마련이고

그에대한 불만상황을 해결해야 할텐데

그럴때 도움이 될 수 있도록

갈등을 최소화하고 보다 효과적으로 커뮤니케이션 할 수 있는

여러가지 방법들을 이야기 나눴습니다.

중간에 사과의 기술 테스트를 진행했었는데

생각보다 직원들이 너무 다 잘하셔서

깜짝 놀랬네요!!!

이미 불만응대의 달인들이 아니신가 생각 들었어요~

오늘의 교육을 통해 현지에서 근무시에

많은 도움이 되셨기를 바래봅니다.

거리두기와 마스크 때문에 교육 진행에 불편하셨을텐데도

열심히 적극적으로 참여해 주셔서

너무감사드립니다 :-)

마지막으로 교육 후 돌아오는길에 챙겨주신

기념 선물도 너무 감사드려요!!! :-)

모두 건강하고 안전하게 파견근무 잘 다녀오시길

응원하겠습니다!!!

고맙습니다.