[감정관리] 신한은행_고객센터 상담직원을 위한 감정관리 교육



[감정관리]

신한은행 고객센터

고객센터 상담직원을 위한 감정관리 1day교육

안녕하세요! CPCS교육원입니다.

많은 고객센터에서 상담직원들의 업무능력향상, 감정관리, 스트레스 관리를 위해 다양한 교육을 하고 계신데요. 

이번에는 신한은행 고객센터에서 상담직원들의 감정관리를 위한 교육을 문의 주셨답니다.

고객센터 내 사내강사님들께 컨텐츠를 전수하고 동시에 직원분들의 감정관리에 도움이 될 수 있도록

1day과정으로 알차게 구성 하여 진행 해 보았습니다.

 

 

-그림진단으로 나를 사유 해 보는 시간

-현대미술과 감정의 연결고리

-치유의 심리학 Roser & Alfred adler

-회복탄력성의 핵심구성요소 

-긍정성 - 자기 동기력 / 자기 조절력-대인관계능력

-이시대의 서비스 애티튜트

등의 다양한 내용으로 하루과정을 알차게 채워 보았습니다.

사내강사님들의 감정관리에서 끝나는 것이 아니라

조직 내에서 해당 내용을 교육하시고 함께 감정관리 하실 수 있는

강사로서의 TIP도 함께 전달 드렸답니다.

끝나고 자신의 감정을 되돌아 보는 좋은 시간이 되었다는

피드백을 많이 받아 진행한 저희들도 감사하고 뿌듯했습니다.

더 좋은 컨텐츠로 또 인사드릴 수 있길 바래요!

고맙습니다 :)