[고객경험]
신라스테이
신규직원을 위한 고객경험 워크숍
안녕하세요! CPCS 교육원 입니다.
저희 CPCS가 주기적으로 찾아뵙고 교육을 진행하고 있는 여러 고객사들 중 하나인 신라스테이!
새로운 신규직원 분들과 고객경험워크숍을 진행하였습니다.
오후 4시, 교육일정의 마지막 시간이라 피곤하실 법도 한데
열정적으로 교육에 임해주셔서 진행강사로서 너무 감사한 마음이었네요.
접점직원 없이도 모든것이 가능한 이시대에
오프라인 공간은 고객에게 어떤 의미가 되는지?
접점직원은 어떤 역할로 고객에게 다가가야 할지?
우리의 새로운 역할에 대해 진지하게 생각해 보는 시간을 먼저 갖았습니다.
고객경험이란 무엇인지?
그리고 경험단서와 MOT에 대한 개념을 비교 해 보았는데
다양한 사례와 액티비티를 통해 쉽고 즐겁게 이해하는 시간을 갖았습니다.
또한 우리가 직접 고객을 만나는 현장의 접점들을 떠올려보면서
어떤 커뮤니케이션이 필요할지?
어떤 서비스가 긍정적 고객경험을 만들 수 있을지 고민해보고 정리해 보았습니다.
이미 접점근무를 시작한 직원들도 있어서인지
현장경험을 토대로 현실적인 이야기들이 많이 도출되었고 다양한 생각을 나눌 수 있었습니다.
2시간의 시간이 짧게 느껴졌네요.
신라스테이의 멋진 고객경험을 만들어갈 직원분들의 활약을 기대 하게 됩니다.
늘 CPCS와 함께 해 주셔서 감사드려요
저희는 또 다음교육때 찾아뵙도록 할게요.
이시대 서비스 트렌드와 함께 고객응대를 위한 직원의 마인드, 커뮤니케이션 교육이 필요하시다면
CPCS로 언제든지 연락 주세요!
고맙습니다 :)
[고객경험]
신라스테이
신규직원을 위한 고객경험 워크숍
안녕하세요! CPCS 교육원 입니다.
저희 CPCS가 주기적으로 찾아뵙고 교육을 진행하고 있는 여러 고객사들 중 하나인 신라스테이!
새로운 신규직원 분들과 고객경험워크숍을 진행하였습니다.
오후 4시, 교육일정의 마지막 시간이라 피곤하실 법도 한데
열정적으로 교육에 임해주셔서 진행강사로서 너무 감사한 마음이었네요.
접점직원 없이도 모든것이 가능한 이시대에
오프라인 공간은 고객에게 어떤 의미가 되는지?
접점직원은 어떤 역할로 고객에게 다가가야 할지?
우리의 새로운 역할에 대해 진지하게 생각해 보는 시간을 먼저 갖았습니다.
고객경험이란 무엇인지?
그리고 경험단서와 MOT에 대한 개념을 비교 해 보았는데
다양한 사례와 액티비티를 통해 쉽고 즐겁게 이해하는 시간을 갖았습니다.
또한 우리가 직접 고객을 만나는 현장의 접점들을 떠올려보면서
어떤 커뮤니케이션이 필요할지?
어떤 서비스가 긍정적 고객경험을 만들 수 있을지 고민해보고 정리해 보았습니다.
이미 접점근무를 시작한 직원들도 있어서인지
현장경험을 토대로 현실적인 이야기들이 많이 도출되었고 다양한 생각을 나눌 수 있었습니다.
2시간의 시간이 짧게 느껴졌네요.
신라스테이의 멋진 고객경험을 만들어갈 직원분들의 활약을 기대 하게 됩니다.
늘 CPCS와 함께 해 주셔서 감사드려요
저희는 또 다음교육때 찾아뵙도록 할게요.
이시대 서비스 트렌드와 함께 고객응대를 위한 직원의 마인드, 커뮤니케이션 교육이 필요하시다면
CPCS로 언제든지 연락 주세요!
고맙습니다 :)